Lion Air-Traveloka Cek Keluhan Viral Soal Refund Tiket Misterius

Jakarta - Di media sosial beredar postingan tulisan tentang tiket Lion Air yang tiba-tiba direfund atau pengembalian dana. Padahal, pemilik tiket merasa tidak pernah melakukan refund.

Tulisan berjudul 'Hati-hati Beli Tiket Lion Air via Traveloka, Bisa di Refund Sembarang Orang' itu diunggah oleh akun Facebook Fyra Sahrir, Minggu kemarin. Dia menceritakan bahwa dirinya membeli tiket maskapai Lion Air via Traveloka pada 6 Juni.

Tiket itu untuk penerbangan Makassar-Balikpapan-Makassar 8 dan 11 Juli. Tiket itu dibelinya untuk ayah dan ibunya yang akan menghadiri resepsi pernikahan adiknya.

Foto: screenshot facebook

Namun saat check in jam 18.00 sore di bandara, mereka kaget karena pihak Lion Air menginformasikan tiket sudah di-refund. Lalu, dia pun protes ke pihak Lion Air karena merasa tak pernah melakukan refund.

"Pihak Lion Air tetap ngotot bahwa tiket itu sudah di-refund. Dan mereka meminta kami memastikan ke pihak Traveloka," tulis Fyra.

Fyra lalu menghubungi customer service traveloka. Informasi yang didapatkan bahwa di sistem traveloka, tiket tersebut masih aktif dan tidak terjadi refund. Kemudian, mereka kembali protes ke pihak Lion Air di Bandara. Pihak Lion menuturkan tiket telah di-refund oleh seorang bernama Linda pukul 13.00 WIB.

Fyra yang tak mengenal Linda akhirnya bertanya-tanya bukankah untuk melakukan refund harus sesuai nama pemesan.

"Mengapa si "Linda" ini bisa seenaknya me-refund tiket orang tua saya dan pihak Lion Air meng-approve-nya? Kami pun bertanya ke pihak Lion Air siapa si Linda itu. Malah mereka dengan seenaknya menjawab "Ibu saja tidak tahu siapa Linda, apalagi saya?" Jawaban yang makin membuat kami emosi jiwa," tulis Fyra.

Dia kembali bolak-balik menanyakan ke pihak Traveloka dan Lion Air. Namun tidak mendapatkan solusi.

Public Relations Manager Lion Air Group Andy M Saladin yang dikonfirmasi mengatakan pihaknya sedang menginvestigasi keluhan ini. "Sedang kami investigasi," kata Andy melalui pesan singkatnya, Selasa.

Senada dengan Lion, PR Manager Traveloka Busyra Oryza juga mengaku sedang mendalami masalah ini. "Sedang kami cek dan dalami. Kami telah menghubungi customer dan juga Lion Air utk keluhan ini," katanya dihubungi terpisah.

detik.com